楽曲が再生できない、または再生中に停止してしまう場合、以下をお試しいただき
改善があるかご確認ください。
iOS
- 起動中のアプリを全て終了する
- AWAのキャッシュを削除する
- 端末を再起動する
【キャッシュ削除手順】
- iPhoneの設定アプリをタップ
- AWAを選択し「次回起動時にキャッシュ削除」をONにする
- AWAアプリを一旦終了し、再起動する
Android
- 起動中のアプリを全て終了する
- AWAアプリのキャッシュを削除する
- 端末を再起動する
【キャッシュ削除手順】
- 端末の「設定」(本体設定)を開く
- 「アプリ」をタップし、「AWA」を選択
- 「容量を管理」もしくは「データを消去」をタップ
※端末によっては「ストレージ」をタップした後に「容量を管理」が表示される場合があります。 - CACHE DATAの「削除する」をタップ
※誤って「DOWNLOAD DATA」を削除するとダウンロードした楽曲が削除されますのでご注意ください。
その他
- AWAアプリを再生している状態で他アプリを起動した場合、音声再生が他アプリ上で優先される場合がございますのでご了承ください。
- Android OS側でバッテリーの持続時間を延ばすため、音楽再生等バックグラウンドで動作することが多いAWAアプリの強制終了を引き起こしている可能性がございます。
また、OSのアップデートにより、バックグラウンドでの動作制限が更に厳しくなっていることも考えられますため、以下の手順でAWAアプリの設定を確認・変更し改善されるかお試しいただけますでしょうか。- 確認手順①
- [設定] -> [アプリ] -> [AWA] -> [アプリのバッテリー使用量] で [制限] になっている場合は、 [制限なし] にする。
- 確認手順②
- [設定] -> [バッテリー] -> [バッテリーセーバー] が有効になっている場合は無効にする。
- 確認手順①
上記フローで改善されなかった場合、アプリ内メニューより>「Settings」>「サービスについて」>「お問い合わせ・不具合報告」よりご連絡ください。